El 7 de enero de 2026, la Primera Sala Civil de la Cour de Cassation francesa dictó sentencia en el asunto n.º S 24-18.856, casando parcialmente la resolución de la Cour d’appel de París de 8 de febrero de 2024.

Antecedentes fácticos

En agosto de 1996, una familia contrató un paquete turístico con la agencia Coopérative Selectour para viajar a la Isla Mauricio, con alojamiento previsto en el hotel Le Mauricia. Durante la estancia, la madre y su hija se trasladaron al hotel Le Paradis, establecimiento perteneciente a New Mauritius Hotels Ltd y gestionado por Beachcomber Ltd. El 16 de agosto de 1996, ambas partieron en canoa por la laguna y desaparecieron sin que fueran localizadas.

En 2006, el cónyuge y el hijo superviviente interpusieron demanda de responsabilidad e indemnización contra la agencia de viajes, su aseguradora MMA IARD y las sociedades hoteleras.

Cuestión jurídica debatida

El litigio versó sobre la aplicación del artículo 23 de la Ley n.º 92-645 de 13 de julio de 1992 (posteriormente codificado como artículo L. 211-17 del Code du tourisme), que establece la responsabilidad de pleno derecho del organizador de viajes respecto del comprador por la correcta ejecución de las obligaciones contractuales.

La Cour d’appel de París había desestimado las pretensiones indemnizatorias contra la agencia, argumentando que no se habían acreditado las condiciones del cambio de hotel ni que las víctimas fueran titulares de una tarjeta que les permitiera dicho cambio.

Fundamento de la casación

La Cour de Cassation consideró que la Cour d’appel había invertido la carga de la prueba. Conforme a la normativa aplicable, cuando un daño se produce durante la ejecución del contrato con una agencia de viajes, corresponde a esta demostrar que el daño tuvo lugar con ocasión de una prestación no incluida en el contrato.

La sentencia recurrida exigió a los demandantes probar las circunstancias del cambio de hotel, cuando dicha carga probatoria incumbía a la agencia de viajes para exonerarse de su responsabilidad de pleno derecho.

Pronunciamiento

La Cour de Cassation casó parcialmente la sentencia únicamente en lo relativo al rechazo de las pretensiones indemnizatorias contra Coopérative Selectour, remitiendo el asunto a la Cour d’appel de Versailles. Se declaró la exclusión de la causa de New Mauritius Hotels Ltd y Beachcomber Ltd, y se condenó a Coopérative Selectour y MMA IARD al pago de costas y 3.000 euros en concepto del artículo 700 del Code de procédure civile.

https://www.courdecassation.fr/decision/export/695e106b75782d5f060d166f/0